La Junta contrata informción especializada para resolver dudas y trámites en dependencia y "Club de los 60"
La Junta de Castilla y León ha dado luz verde hoy, durante la reunión del Consejo de Gobierno, a la contratación de un servicio de información especializada, tanto telefónica como presencial, para distintas áreas integradas en la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades.
Apuesta por innovación y transferencia de conocimiento para afrontar desafíos del campo de Castilla y León
La cuantía por la que se licita dicho servicio asciende a 738.780 euros, a ejecutar entre 2026 y 2029.
El objetivo de este servicio es atender aquellas demandas de particulares relacionadas con procedimientos administrativos en el ámbito de los Servicios Sociales, como gestiones de trámite o actualización de datos, pero también se atenderán llamadas asistenciales. Asimismo, también se hará cargo de la base de datos del ‘Club de los 60’.
Además, los agentes especializados que atenderán las demandas de los castellanos y leoneses podrán ayudar a cumplimentar solicitudes, resolver dudas telefónica o presencialmente, ofrecer información sobre sus expedientes —sobre todo en Dependencia y ‘Club de los 60’—, así como realizar encuestas o campañas telefónicas de información sobre los Servicios Sociales autonómicos.
De este modo, para desarrollar las tareas encomendadas, se contratará a cinco agentes teleoperadores especialistas que igualmente atenderán presencialmente en las instalaciones de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, así como a un supervisor que coordine el servicio y a un director de proyecto, que también jugará el papel de interlocutor con el departamento de Servicios Sociales.
Por último, se generará una bolsa de refuerzo en la atención telefónica de hasta 40 horas anuales, para periodos en los que se prevea una mayor demanda.
