El Catastro atiende al ciudadano por videoconferencia
La Dirección General del Catastro ha puesto en funcionamiento en todo el territorio un sistema de atención al ciudadano mediante videoconferencia denominado Catastro Directo (CADI), a través de la atención telefónica y electrónica, por medio de la Sede Electrónica del Catastro (SEC).
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La implantación de Catastro Directo se ha realizado a partir de una experiencia piloto llevada a cabo en las gerencias territoriales del Catastro de Andalucía y de Ceuta y Melilla.
Posteriormente se desplegó una etapa de formación del personal de la Dirección General que va a atender las videoconferencias. El pasado 17 de febrero comenzó la fase de difusión en todas las gerencias del resto de España.
Finalmente, este lunes, 14 de marzo, ha culminado la implantación en todo el territorio español de este sistema de atención al ciudadano y se comenzará a prestar el servicio de manera generalizada.
Con este hito se pone fin al calendario de implantación de este novedoso canal, destinado a aquellas consultas cuya resolución precisa mostrar al ciudadano la cartografía y las bases gráficas catastrales.
Este nuevo canal se configura como un complemento necesario del servicio de atención telefónica y un sustituto de la atención presencial, que permite resolver a distancia consultas en las que sea preciso visualizar o describir aspectos gráficos de los inmuebles, soportados en planos y fotografías.
Era el caso, por ejemplo, de ubicar inmuebles sobre la cartografía catastral o para comprobar los límites o linderos de sus parcelas. Esos casos hasta ahora sólo podían ser atendidos presencialmente, lo que conllevaba el desplazamiento del ciudadano a las gerencias para solicitar la asistencia de los técnicos catastrales.
Funcionamiento del sistema
De esta forma, los ciudadanos podrán acceder a este sistema de videoconferencia mediante el uso de ordenador personal, tableta o teléfono móvil y se gestionará a través de cita previa.
La plataforma tecnológica que habilitará este servicio dará la posibilidad de compartir pantalla entre el ciudadano y el funcionario que le atiende.
Además, utiliza una función de pizarra en la que ambos pueden dibujar sobre la pantalla compartida.
Esta utilidad facilitará que el usuario, desde el lugar en el que se encuentre, pueda indicar sobre la propia cartografía catastral la consulta o discrepancia que quiera formular y permitirá igualmente al funcionario apoyar sobre la misma información gráfica aquellos extremos que faciliten la prestación del servicio.
La nueva herramienta se configura como un novedoso servicio que permite a Catastro ampliar sus canales de comunicación con los ciudadanos, dando así una mayor cobertura a la demanda de atención remota para los casos en los que el interesado precisa mostrar o comprobar información gráfica para solventar su problema o efectuar su consulta.
Con ello se acerca, aún más, la información catastral a los ciudadanos, evitando desplazamientos innecesarios a las oficinas del Catastro y, en definitiva, los usuarios recibirán un servicio público de mayor calidad y equivalente a la atención presencial.
